邳州农商银行召开2023年“运营队伍建设深化年”培训

为贯彻执行“运营队伍建设深化年”活动精神，进一步提升营业网点服务执行力，为2024年“开门红”储备运营能量，将“圆您所梦、信誉如鼎”的服务理念，化为员工的自觉行动、变成客户的真实感受，2023年11月11日——12日邳州农商银行召开2023年“运营队伍建设深化年”之服务执行力提升实战培训活动。运营管理部总经理、副总经理、各中心主管及业务骨干、全行内勤条线员工，各网点运营主管、综合柜员、大堂经理共计210余人参加了此次培训。邳州农商银行党委委员、副行长张超发表了讲话。

本次培训重点从银行服务礼仪培训目的、仪容仪表礼仪、形体仪态礼仪、服务礼仪应用、投诉应对处理等方面耐心细致讲解，让大家对现代化商业银行文明礼仪知识有了更加清晰地认知。课上，培训老师对每组学员的柜面及厅堂服务流程七步法等进行了一一过堂式检查。整个培训现场内容全面，形式多样，互动参与频繁，使大家在欢乐、轻松、愉悦的氛围中掌握了文明优质服务礼仪知识。

张超副行长对此次培训做了开班讲话：

一、此次培训是提升我行网点基层员工形象、服务水平的迫切需要;

二、此次培训是积蓄2024年“开门红”运营力量、贯彻省联社橙色暖心服务的客观要求;

三、此次培训是提升全行运营条线人员执行力、汲取做事内在动力的重要媒介。

通过此次培训，全辖内勤人员对服务理念有了更深入的理解，认识到以客户为中心的服务理念的重要性;对服务流程有了更清晰的了解，能够更熟练地操作相关流程;服务技巧得到了提高，学会怎样更有效地与客户沟通和解决问题;通过案例分析，员工对实际问题的处理能力得到了提高。近年来，邳州农商行贯彻落实“圆您所梦 信誉如鼎”的服务理念，着力于提升服务意识，改善服务质量，致力于把全行优质文明服务提升到新高度，打造邳州农商银行优质服务品牌，向着邳州老百姓口碑银行的目标努力奋斗。

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