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冲突管理(2天)如何处理

授课机构:慧卓企业管理顾问(北京)有限公司

地址:北京市海淀区中关村上地硅谷亮城科技园

网报价格:¥3980

课程原价:¥3980

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初中起点全日制统招大专

关键词:冲突管理(2天) 北京来上冲突管理(2天) 哪里有冲突管理(2天)的课程

冲突管理(2天)

【时间/地点】

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20-21北京

1-2北京

21-22北京

26-27北京

9-10北京

18-19北京

【培训费用】3980元/人(包括会费,讲义,证书)

【课程收益】

在企业管理过程中,由于种种原因难免产生各种冲突,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态,了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突,提升学员面对冲突解决问题与处理情绪的能力,有效规避、缓解冲突,加强交流与合作技巧,进而提高有效地化解冲突的能力。

【课程对象】

管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.

【课程大纲】

1. 正确地认识冲突

• 什么是冲突

• 冲突的根源

• 两种性质的冲突的比较

• 冲突与绩效的关系

2. 解决冲突的方法和技巧

• 冲突的五个发展阶段

• 处理冲突的五种方式

• 解决冲突的方法和技巧

• 沟通及其规律

• 沟通语言的使用技巧

• 倾听技巧

• 冲突时的沟通模型

• 对事不对人

• 冲突解决的原则

• DESC法建设性批评

• 有效赞美的技巧

• 干系人的使用

3. 知己知彼,有效控制冲突

• 对自我的任职

• 换位思考,了解对方

• 心理需求分析与策略

• 工作风格分析

• 交际的弹性

4.跨文化差异和冲突管理

• 跨文化冲突产生的原因

• 几个文化分析模型

• 东西方文化的差异

• 跨文化沟通技巧

5. 案例分析与模拟演练

张老师 Robert

清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士,曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师,目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验,他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

慧卓企业管理顾问(北京)有限公司简介

慧卓企业管理顾问(北京)有限公司(简称“慧卓公司”)是一家起点高,理念先进的管理咨询公司。公司的业务涵盖了企业管理咨询、顾问式管理技能训练、市场调查与咨询等服务模式,为各种组织和企业提供全面、系统的管理问题解决方案。

慧卓的产品

慧卓在中国大陆开展的业务主要有:研讨会、企业内训、企业管理咨询,市场调查与咨询。

慧卓的优势

系统、科学的管理理念:慧卓“SHOCK”模型

慧卓顾问基于深厚的企业管理实践,总结出了慧卓组织能力提升“SHOCK”模型:即战略(Strategy),人力资源(Human resource),组织与流程(Organization and process),企业文化(Culture),知识和技能(Knowledge and sKills)。慧卓所有的训练课程和咨询产品都是围绕这个模型设计,为企业提供系统的、全方位的服务。

shock model

专业的师资

公司本着“凝聚智慧,成就卓越”的宗旨,汇聚和培育了一批资深的专、兼职培训讲师和咨询顾问。他们大多数拥有硕士以上学位,毕业于国内、外名牌大学,在跨国企业中经过多年的相关专业领域的历练。同时,具有国际著名培训公司的专职培训顾问经验。

多样的培训方式

公司的培训课程,定位于企业管理的不同层次,吸收国外先进的培训手段,采用互动式教学方式,如游戏、实战演练、角色扮演、案例分析、情景模拟、多媒体演示、个别诊断等,形式多样,生动活泼;有效保证了培训效果。

可靠的培训效果

慧卓的培训讲师和咨询顾问都有着几百小时的培训实战经验,着力为客户提供切实可行的咨询方案和教练培训课程,培训客户遍布全国,培训效果真实、可靠。协助众多客户企业迅速提高管理水平,实现卓越的运营业绩,通过一个个鲜活的案例成就了慧卓公司务实、有效、国际化的产品品牌形象!

全方位的增值服务

为保证咨询和培训的效果,慧卓客服人员和培训顾问会在课前与客户进行深入沟通,包括电话、调查问卷、高层访谈、资料收集等方法和手段,详细探寻客户的真实需求,需要解决的问题和症结,提出经济、有效、切实可行的解决方案;研讨会前还为客户提供酒店预订服务,通过协议酒店为客户节省成本、提供便利。培训或咨询项目后会进行效果评估跟踪、电话解答问题、长期跟踪应用情况。进行问卷或电话调研,了解行业动态,提供增值信息服务等。

跟进式管理咨询、训练

根据培训、沟通中发现的问题,为客户提出延伸服务:跟进式咨询或训练,可以长期挂职服务,或根据学习路径图提供分段式培训服务,更能针对具体的职位、按照职业人成长的规律确保培训内容在工作中的实际效果。

  • 学校名称:慧卓企业管理顾问(北京)有限公司

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